Немного мыслей про «CRM по шаблону — это плохо». Почему, покупая готовую коробку, её лучше подарить коту, чем использовать в своем бизнесе. Вот правда, можно же купить Битрикс, из маркета накатить готовую CRM и попытаться натянуть свои бизнес-процессы на готовый шаблон. Вроде бы звучит как отличный план, надежный как швейцарские часы. Но я думаю вы чувствуете «НО». И им прям пахнет.
🟢 Первое «НО»: Готовая CRM подойдёт не всем.
Кому можно попробовать в готовую CRM: -Стартап. Вы только начинаете свой путь и нет еще устаканившихся бизнес-процессов. Вы гибкие, быстро развиваетесь, быстро меняетесь и готовы менять компанию. В таком бизнесе легко и просто можно взять готовую CRM, быстро ее приладить в свой отдел продаж и постепенно дорабатывать и CRM и Отдел продаж
-Новый отдел продаж. Вот не было раньше отдела продаж, деньги и заказы как-то сами собой появлялись, а тут сформировали ОП и начали наращивать масштабы, объемы и активно привлекать новых клиентов. Тут тоже можно попробовать взять готовую CRM и применить в ОП.
-Новое направление бизнеса. Тут почти как у стартапа. Новое направление бизнеса чаще всего перенимает опыт старших коллег, но готово быстро меняться, адаптироваться и строить бизнес-процессы по-новому. Так что тут тоже может зайти.
Остальным — не рекомендуется. Почему? - Потратите больше ресурсов переделывая «Готовую CRM» под себя. Легче сразу сделать свое, чем перерабатывать различные поделия. - Надо вычищать мусор, который не нужен и не будет использоваться в готовом шаблоне - Уже есть наработанная успешная практика. Готовая CRM ее умножит на 0.
🟢 Второе «НО»: Готовая CRM слишком специализированная или слишком общая, или вообще не про вас
Зачастую готовые решения целятся в узкий сегмент. Например, Car Rental частенько использует rentsyst. Агентства недвижимости тоже любят специализированные CRM. Такие решения применимы только в своей нише и будут ограничены потребностями этой ниши. Тот же Rentsyst не сильно дружит с каналами коммуникации и на мой взгляд слабо развит в плане учета и работы с клиентской базой. Т. е. готовая CRM в какой-то момент начнет «жать в плечах» и вы столкнетесь с костылями для доработки или это будет дорого.
Слишком обобщенные готовые решения. Минимальный универсальный функционал. В целом, если немного поработать с таким шаблоном, то его можно использовать в своей копании. Особенно учитывая перечисление из первого «НО». Но все же надо будет много дорабатывать под себя и считайте, что вы с нуля все настраивали. Максимум пользы от такого шаблона —глянуть на референс. Максимум потерь — ваше время на переделывание)
Ну и еще готовые решения встречаются в виде «Фантазий на тему». Кто-то настроил себе CRM, ему сильно понравилось. Всю свою специфику он упаковал в шаблон и отправил в маркет. Такие решения не подойдут даже если вы из одной отрасли. С одним из клиентов мы проверили 3 или 4 шаблона готовых CRM шаблонов по процессам банкротства. Ни одна не подошла и все между собой отличались. Потратили силы и время, и пришли к тому, что собираем с нуля под свои процессы.
🟢 Второе «НО»: Готовая CRM слишком специализированная или слишком общая, или вообще не про вас
Если прям хочется сходить по пути готового решения, я настоятельно рекомендую:
📍 Провести небольшой внутренний аудит: - Составить список требований к CRM (Must-Have) - Описать свой процесс работы с клиентом. Маршрут заказа, воронки, путь клиента. Как угодно называйте, главное основные свои процессы вы должны понимать - Составьте спиcок хотелок (Nice-To-Have)
🌐 Провести анализ готовых решений: - Выбрать несколько готовых CRM - Посмотреть и потестировать их - Сравнить со списками требований и хотелок - Примерить свой процесс к готовой CRM - Составить список необходимых доработок готовой CRM
✅ Принимайте решение. Если список доработок большой, то почему бы с чистого листа не начать? Да, может, работ будет чуть больше, если делать с нуля, НО вы же получите своё собственное решение.